Gimnasios
El mismo asistente, adaptado a un gimnasio con varias salas, varias tarifas y horario amplio. Contesta, informa y agenda la visita.
El problema
Matrícula, cuotas, bonos, actividades dirigidas, entrenador personal. Explicarlo bien lleva tiempo y en recepción no siempre lo hay.
A las siete de la tarde hay cola en el mostrador y el WhatsApp acumulando mensajes sin leer.
En enero y en septiembre entran el triple de consultas. Justo cuando peor se atienden.
Cómo funciona
Pulsa cada paso para ver qué pasa por dentro.
Todo lo que entra por cualquier sitio cae en el mismo buzón. Da igual si es la una de la madrugada, si estás dando clase o si es domingo: el mensaje no se queda esperando.
65 % de los mensajes llegan cuando el box está cerrado o en clase
Lo que hace en este paso
Conoce tus tarifas, tus horarios, tu nivel de exigencia y lo que sueles responder. Pregunta lo que haría un entrenador: de dónde viene, qué busca, cuánto tiempo lleva entrenando. No suelta un folleto.
Menos de 30 segundos de media, a cualquier hora
Lo que hace en este paso
Aquí es donde se nota que no es un robot de respuestas. Zunox no apunta un nombre en una lista: consulta tu agenda de verdad, decide qué clase le encaja a esa persona, cierra la reserva y deja el trabajo hecho para cuando entre por la puerta.
La reserva, la ficha y el aviso al coach salen de la misma conversación
Lo que hace en este paso
El día de la clase le llega un recordatorio. Si no viene, Zunox le escribe otra vez sin que tú hagas nada. Y cuando termina la prueba, le pregunta qué tal ha ido y le pasa las tarifas.
Ni una persona interesada se queda sin seguimiento
Lo que hace en este paso
Ejemplos
Conversaciones tal y como salen, con el tono que le hayas configurado.
¿Tenéis clases dirigidas por la mañana?
Sí: ciclo, body pump y pilates de 7:00 a 12:00, y la sala está abierta desde las 6:30. ¿Te apunto a una clase de prueba esta semana para que lo veas?
¿Cuánto cuesta con entrenador personal?
La cuota completa son 49 €/mes y las sesiones con entrenador personal van aparte, desde 35 € la sesión o 120 € el bono de cuatro. ¿Quieres que te agende una visita para verlo con el equipo?
Preguntas
Las generales están en preguntas frecuentes.
Sí. Cada sede tiene sus horarios, sus tarifas y su agenda, y el asistente sabe a cuál se refiere la persona por lo que le cuenta o por el canal desde el que escribe.
Tu parte
El asistente trabaja de noche. Por la mañana abres el panel y está todo ordenado.
Todas las conversaciones, en un sitio
Instagram, WhatsApp y la web en la misma bandeja, con el histórico de cada persona. Puedes entrar a escribir tú cuando quieras: el asistente se aparta.
Quién viene esta semana
Las clases de prueba reservadas, con la ficha de cada uno: de dónde viene, qué busca, si ha entrenado antes y si arrastra alguna lesión.
Dónde se te cae la gente
Cuántos escriben, cuántos reservan, cuántos aparecen y cuántos se apuntan. Con el reparto por hora y por canal.
Lo que hay que atender tú
Lo que el asistente ha decidido no responder por su cuenta, esperándote en una lista corta. Suele ser una o dos cosas al día.
Con qué se conecta
No hay que instalar un programa nuevo ni migrar a otro sistema. Se enchufa a lo que tienes.
WhatsApp Business
Tu número de siempre, con la API oficial de Meta.
Mensajes directos y respuestas a historias.
Tu software de clases
Para leer huecos reales y dejar la reserva hecha.
Tu web
El formulario cae en la misma bandeja que lo demás.
Anuncios de Meta
Si haces campañas, los leads entran por el mismo sitio.
Tu calendario
Para que veas las pruebas donde ya miras tu agenda.
¿Usas algo que no está en la lista? Dínoslo en la demo. Casi todo lo que tiene una forma de consultarse desde fuera se puede conectar; si no se puede, te lo decimos antes de empezar y no después.
Échale números
Mueve las barras con tus datos. El número de la derecha es lo que se queda por el camino cada año.
Mensajes, formularios y DMs de gente preguntando por tu box.
La tarifa que paga un socio de media.
Las que se quedan sin respuesta, o la reciben horas después.
Lo que se te escapa
22.120 €
en cuotas que este año no llegan a entrar por tu puerta
Contamos por lo bajo: que solo la mitad de quien no recibe respuesta se pierde de verdad, que de esos se habría apuntado uno de cada tres, y que un socio aguanta 10 meses de media.
Ese dinero ya lo estás perdiendo, sin haber contratado nada.
Ver lo que cuesta dejar de perderlo →Del blog
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