El recorrido de una persona interesada hasta que se apunta a tu box
Seis pasos, desde que ve un vídeo hasta que paga la primera cuota. En cada uno se cae gente, y en la mayoría de boxes se cae siempre en los mismos.
Los seis pasos
- Descubre el box. Un vídeo, un amigo, pasar por delante.
- Escribe. Instagram, WhatsApp, formulario.
- Recibe respuesta.
- Reserva la clase de prueba.
- Va a la clase.
- Se apunta.
Suena obvio. Lo interesante es dónde se rompe.
Dónde se cae la gente
Del paso 2 al 3: la caída grande
Es el punto donde el box tiene el control absoluto —solo depende de contestar— y donde más se pierde. La razón es de horarios, no de ganas: los mensajes llegan de noche y se contestan por la mañana.
Si arreglas solo un paso, arregla este.
Del paso 4 al 5: la caída silenciosa
Se reserva la clase y luego no aparece. Nadie lo mira, porque en la cabeza del box esa persona ya "estaba dentro".
Un recordatorio el mismo día por la mañana recupera una parte importante. Cuesta un mensaje.
Del paso 5 al 6: la caída cómoda
Vino, entrenó, se lo pasó bien... y se fue sin que nadie le dijera cuánto cuesta ni cómo se apunta.
La conversación después de la prueba tiene que salir el mismo día, mientras sigue con las agujetas buenas.
Qué medir
Cinco números, y con una hoja de cálculo basta:
| Paso | Qué apuntar |
|---|---|
| 2 → 3 | Minutos hasta la primera respuesta |
| 3 → 4 | Cuántas conversaciones acaban en reserva |
| 4 → 5 | Cuántas reservas asisten |
| 5 → 6 | Cuántas pruebas acaban en alta |
| — | Coste de conseguir cada persona interesada |
En cuanto los tienes delante, se ve solo dónde está tu agujero. Casi siempre es el primero.
La parte que se automatiza sola
De los seis pasos, cuatro son mensajes en el momento justo: responder, ofrecer hueco, recordar y preguntar qué tal fue. Ninguno requiere criterio, todos requieren estar disponible.
Eso es lo que hace Zunox de principio a fin, y por eso lo que se nota primero no es el trabajo que te quita, sino las altas que aparecen de gente que antes se quedaba en el paso 3.
Preguntas sobre esto
¿Cuál es el paso donde más gente se pierde al captar socios para un box?
Entre el primer mensaje y la respuesta. Es donde el box tiene el control total y donde más se tarda: la mayoría de mensajes llegan de noche y se contestan al día siguiente, cuando la persona ya ha hablado con otro box.
¿Cuánta gente falta a la clase de prueba que ha reservado?
Sin recordatorio, faltan muchas. Un mensaje el mismo día por la mañana recupera buena parte de esas ausencias, y es de lo más fácil de automatizar.