Cómo responder los mensajes de Instagram de tu box sin vivir pegado al móvil

Por dónde entra la gente

En los boxes con los que trabajamos, entre el 50 % y el 70 % de las personas interesadas escriben por mensaje directo de Instagram. No por el formulario de la web, no por teléfono: por Instagram, después de ver un vídeo de una clase.

Y es el canal peor atendido de todos, por un motivo tonto: el móvil del box lo lleva alguien que está dando clase.

1. Que el precio esté antes de la pregunta

La pregunta número uno es siempre la misma: ¿cuánto cuesta?

Muchos boxes evitan responderla en abierto por miedo a espantar a nadie. El efecto real es el contrario: quien pregunta un precio y no lo recibe en un rato, se va. Y quien lo recibe y se va, no era tu cliente, así que no has perdido nada.

Ponlo en un destacado del perfil, en el enlace de la biografía y en la primera respuesta. Ahorra días de conversación.

2. La primera respuesta lleva un hueco, no un folleto

Compara:

«¡Hola! Gracias por escribirnos 😊 Somos un box de CrossFit en el barrio con clases de lunes a sábado. Te paso info.»

con:

«¡Hola! La cuota libre son 79 €/mes y la primera clase es gratis. El jueves tengo sitio a las 18:30 y a las 19:30, ¿cuál te viene mejor?»

La segunda cierra. La primera abre otro turno de conversación que a lo mejor no llega.

3. Un solo sitio donde caiga todo

Instagram, WhatsApp, el formulario de la web y quien pregunta en el mostrador. Si están en cuatro sitios, hay cuatro sitios donde olvidarse de alguien.

Lo importante no es la herramienta, es que exista una sola lista de personas interesadas y que se vea de un vistazo a quién no has contestado.

4. El segundo mensaje a las 48 horas

De las personas que no contestan a la primera respuesta, una parte considerable vuelve si les escribes una vez más dos días después. Un mensaje corto, sin presión:

«¡Hola, Marta! ¿Te viene bien probar esta semana o lo dejamos para la que viene?»

Es el mensaje que nadie envía porque nadie se acuerda. Automatizarlo es de las cosas que más rinden.

5. Algo que conteste cuando tú no puedes

Las cuatro cosas anteriores se pueden hacer a mano y funcionan. La quinta no: no hay forma humana de contestar a las 23:40 todos los días y seguir dando clase a las siete de la mañana.

Ahí es donde entra un asistente que conoce tus precios y tu horario, contesta en segundos, hace las preguntas que harías tú y reserva la clase de prueba. Eso es Zunox, y es exactamente el hueco que llena.

Empieza por lo barato

Si esta semana solo puedes hacer una cosa, haz la 1. Si puedes hacer dos, la 1 y la 2. El resto viene solo cuando ves cuántas conversaciones se estaban quedando por el camino.